Cada vez es más habitual que Departamentos de Compras y Recursos Humanos de empresas y organizaciones inicien procesos para seleccionar un proveedor de soluciones elearning, que a su vez suponga una solución educativa completa con garantías de confianza y calidad. Sabemos que no es una labor sencilla, ya que hoy en día contamos con fuentes de información muy diversas. No obstante, esa misma prospección genera en ocasiones aún más confusión, ya que no son pocos los proveedores que dicen ser líderes (incluso con pocos años de experiencia), o que manifiestan abiertamente disponer de múltiples soluciones e-learning, cuando en ocasiones a un PDF se le considera “interactivo” por el simple hecho de ser enviado vía email.
Todo esto, unido a una diversificación y terminología que no para de crecer, provoca que el profesional de Recursos Humanos o el responsable de compras, requiera de un tiempo considerable al iniciar un proceso de selección para elegir su proveedor o partner tecnológico adecuado.
En ese contexto, nos proponemos analizar brevemente algunos puntos básicos que deben tener en cuenta para poder desarrollar relaciones fructíferas con un experto en contenidos online o plataforma educativa. La razón es simple:
mejor proveedor, mayores posibilidades de éxito en el aprendizaje
Cómo saber si un proveedor de soluciones elearning es el adecuado
Por supuesto, no todos los proveedores son iguales. El partner estratégico en soluciones elearning (contenidos interactivos en formato SCORM, LMS, LCMS, virtual classroom…) que elija tendrá impacto sobre su éxito en formación online.
Si no está seguro de cómo garantizar que su proveedor o partner en soluciones e-learning es el adecuado, puede empezar por reflexionar respecto a las siguientes preguntas:
#1 ¿Su proveedor ofrece todas las herramientas y características que necesita durante los distintos momentos de la formación?
En el caso de los contenidos, debemos comprobar que nos aporte un aprendizaje del 0 al 100 % de la materia. Es decir, progresivo, sin lagunas. Por lo tanto, necesitaremos que este proveedor pueda ofrecernos además de los contenidos, pruebas de nivel acordes con las necesidades de nuestros clientes en el caso de ser una consultoría de formación, o para los compañeros dentro de nuestra Corporación.
También es necesario que estos contenidos cumplan las normas SCORM para aportar el máximo de información en los progresos e informes.
Lógicamente, en internet podemos encontrar una gran variedad de proveedores e-learning que ofrecen sus propias plataformas educativas y, en algunos casos, sus propios contenidos. Lo más razonable es elegir aquel proveedor que ha desarrollado más ampliamente cada una de las piezas necesarias para la buena práctica de formación online. El éxito del aprendizaje pasa por ser muy exigente en este aspecto. Por otro lado, se deben evitar centrar la formación sólo en las librerías digitales (quedan muy limitadas actualmente), o plataformas de colaboración (MOOC) dónde en muchas ocasiones los materias se encuentran dispersos y dificultan un aprendizaje fluido.Mejor optar por una plataforma educativa que permita formación 360, sin limitaciones.
#2 ¿Sus contenidos y/o plataforma educacional le permiten crecer?
¿Su proveedor de soluciones educativas le puede ofrecer más de lo que usted necesita actualmente? Hay proveedores que se limitan a ofrecer soluciones básicas, y cuando las adquiere y se acostumbra a ellas es complicado cambiar. Por ejemplo, hay plataformas educativas de renombre que no le permiten exportar, una vez tienen importados los alumnos, a otra plataforma u otros LMS para evitar la migración a competidores. Por eso conviene buscar plataformas y contenidos que puedan ser utilizados con facilidad y que proporcionen flexibilidad, capacidad para adaptarse a las necesidades que en cada momento requiera el proyecto educativo.
Algo similar ocurre con contenidos que se limitan con Flash Cards dispersos, sin conexión con contenidos específicos, vídeos de enlaces a YouTube…
Conviene preguntarse:
- ¿Qué objetivo tiene está formación?
- ¿Se aprenden los objetivos requeridos para este proyecto educativo en concreto de una forma pedagógica y amena?
- ¿Necesito más contenidos a largo plazo?
- ¿Dispone de ellos este proveedor?
Siempre debe intentar que el proveedor elegido cuente con un amplio registro de contenidos, de manera que tendremos más garantías de éxito accediendo a los contenidos SCORM de un proveedor con soluciones elearning de confianza que sigue una misma metodología, con estructuras orientadas a objetivos de aprendizaje reales, dinámicos, efectivos… En definitiva, lo que se conoce desde hace años como el “learning by doing“ (aprender practicando).
Escalabilidad real en plataformas educativas
Vemos otro ejemplo ya citado en librerías digitales, las cuales solo permiten subir sus materiales en PDF. Posiblemente, al iniciar el proyecto de formación resulte suficiente con esta opción, e incluso puede parecer un avance comparado con el papel, pero, ¿realmente nos sirve para llegar a los objetivos deseados en la formación? ¿Realmente aprenden? ¿Practican? ¿Estoy ofreciendo lo mejor a mis clientes o compañeros de corporación?
Quizás sus competidores ya estén pensando en disponer de audio en sus materiales, además de vídeos, una comunidad abierta o cerrada… ¿Va a ser usted quien ponga los límites a su negocio o empresa? Posiblemente ahora no lo vea relevante, pero siempre será mejor contar con un buen respaldo profesional basado en una amplia oferta de soluciones y productos educativos generados por un especialista con décadas de experiencia en el sector.
#3 ¿Está su proveedor de soluciones comprometido con la actualización y el desarrollo?
Cuando uno invierte en un proveedor o partner tecnológico, espera obtener y prolongar los beneficios durante años, pero ¿qué pasa si ese proveedor no actualiza sus contenidos ni sus desarrollos? A la hora de elegir, asegúrese de no quedarse atrás. Compruebe que su proveedor tecnológico invierte en desarrollo, en la mejora de las características técnicas del producto, en facilitar el uso de cada herramienta… En definitiva, en I+D+i. Para establecer una relación de confianza real y prolongada, la innovación es primordial.
En este sentido, herramientas impulsadas por inteligencia artificial, una movilidad total o una personalización integral, son algunas de las innovaciones más apreciadas. ¿Por qué no contar con ellas?
#4 ¿La atención al cliente es adecuada a las necesidades de mi negocio?
¿Su plataforma funciona bien? No es suficiente. El soporte técnico resulta fundamental. Una parte esencial de un buen proveedor e-learning reside en la profesionalidad y capacidad de su capital humano, en los hosting, en servidores de calidad, en las respuestas ágiles y resolutivas ante cualquier incidencia…
Muchos proveedores descuidan el servicio técnico. De hecho, con frecuencia los clientes solicitan implementaciones para su Moodle u otro tipo de plataformas, o nos comentan que su plataforma educativa no les permite incluir informes de su contenido porque los cursos adquiridos no siguen SCORM, además de otras situaciones similares.
Estas circunstancias repercuten en la imagen que proyectan a sus clientes, de igual manera que responder con calidad de servicio después de la adquisición contribuye decisivamente a fidelizar. Una filosofía que siempre hemos aplicado en CAE durante más de 40 años, y que nos permite seguir innovando y asesorando a nuestros clientes en sus negocios, con las mayores garantías de éxito.
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